Empresa: Open Service
Localidad: Monterrey
Estado: NUEVO LEÓN
Tipo de Contrato: Tiempo Completo
Empresa 100% Mexicana con 21 años de experiencia brindando servicios y productos de TI a importantes compañías nacionales e internacionales solicita:
Soporte Telefónico Bilingüe - Mty
Requisitos:
• Escolaridad: Ing. o Lic. en carrera afín a Sistemas
• Preferentemente Femenino
• Es importante hablar Inglés Avanzado/ Fluido se hará entrevista para confirmar el dominio del idioma.
• Experiencia mínima de 1 año en : Atención a clientes en Call Center
Conocimiento Deseable:
• Que haya dado soporte a servicios de Internet, Televisión por cable o Telefonía.
Actividades a desempeñar:
- Recepción de llamadas
- Registro de incidencias: quien informa del problema, síntomas, equipo involucrado entre otros.
- Solución en línea de fallas en Windows, Office y aplicaciones propias del cliente en base a tiempos ya definidos
- En caso de no poder brindar una solución, clasificar la incidencia y Direccionarla a las áreas responsables del servicio
- Seguimiento a estatus de solicitudes de servicio
- Documentar la solución con la información relacionada
- Elaboración de reportes para mejoras en proceso
Ofrecemos:
• Sueldo $10,000 mensuales
• Prestaciones de ley
• Vales de despensa
• Seguro de Vida
• Cursos y diplomados gratuitos
• Descuentos en Universidades (Maestrías)
• Descuentos en servicios de nutrición, ópticos y dentales
• Horario: L-V 8 a 18 Hrs, guardias 2 sábados al mes de 8 a 13:30 hrs
¡Somos una de las primeras empresas del Norte de la República Mexicana en introducir ITIL, únete a nuestro equipo de trabajo!
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