INGENIERO DE SOPORTE TELEFÓNICO (SERVICE DESK / HELP DESK)

Ing. de Soporte con experiencia en Service Desk, Help Desk, capaz de analizar y solucionar incidentes de sistemas, hardware y telecomunicaciones básicas, relacionados con la Operación, atendiendo de forma oportuna incidentes y requerimientos. Capaz de manejar situaciones críticas con responsabilidad y eficacia. Con habilidades de comunicación efectiva, proactividad y orientado al Cliente.

Responsabilidades:
Atender incidentes y requerimientos
Recabar y documentar información para la atención de incidentes y requerimientos
Generar reportes en herramienta de gestión
Priorizar reportes
Brindar soporte a casos de atención inmediata
Dar seguimiento a incidentes y requerimientos
Notificar incidentes críticos
Brindar soporte a reportes asignados
Asignar reportes sin solución, en caso de requerirse
Atender Chat y correo para seguimiento a reportes
Asesoría telefónica sobre duda en la operación
Revisar funcionamiento de sistemas, hardware y telecomunicaciones básicos

Requisitos:
Edad: 20 a 35 años
Sexo: Indistinto
Estado civil: Indistinto
Escolaridad: Licenciatura/Ingeniera en computación o Sistemas o carrera técnica
Experiencia: 1 año Soporte técnico TI (Service Desk) y redes
Disponibilidad para rolar turnos

Conocimientos:
Redes y equipos de comunicación
Redacción y ortografía aceptable
Base de datos (SQL) - básico
Manejo de servidores – básico
Herramientas de soporte remoto
Lógica de programación - deseable
Sistema operativo (Windows, Linux)
Office Intermedio
Inglés básico/técnico

Competencias:
Comunicación efectiva
Excelente actitud de servicio
Orientación de servicio al cliente
Disciplina (apego a procesos)
Analítico
Empatía
Toma de decisiones
Trabajo en equipo
Manejo de situaciones criticas
Responsabilidad
Proactividad
Facilidad de palabra

Ofrecemos: Sueldo base de $7,500-$9,500 más Prestaciones de Ley. Interesados registrarse a nuestro sitio web W W W . H U M A N A . C O M . M X y enviar CV al correo
CON ASUNTO: Ingeniero de Soporte Telefónico.