Empresa: Laboratorios Petrolab, S.A. de C.V.
Localidad: Tlalnepantla
Estado: ESTADO DE MÉXICO
Tipo de Contrato: Medio Tiempo
Salario: $9,000
Atender al paciente con suma amabilidad, paciencia y calidez
• Atender solicitudes de servicio vía telefónica y correo electrónico brindando cotización, condiciones horarios y ubicación de los servicios
• Agendar citas de servicios que así lo requieran en las diferentes sucursales
• Enviar información de servicios vía correo electrónico (ofrecer a todos los pacientes)
• Captar y resolver quejas consideradas leves, comentarios y felicitaciones
• Realizar investigaciones de mercado solicitadas por el gerente comercial y/o responsable de ventas y mercadotecnia
• Solicitar apoyo sobre estudios especiales o que no estén en sistema al asesor de operaciones y/o personal médico a fin de brindar el mejor servicio al cliente
• Solicitar alta de estudios (de laboratorios de maquila) a asesor de operaciones.
• Realizar encuestas de satisfacción a pacientes, médicos y empresas
• Recibir y canalizar quejas severas con responsables indicados según su clasificación
• Hacer todo lo posible para resolver cualquier situación de pacientes, médicos o empresas consultando siempre a las áreas indicadas
• Llenar registros inherentes
• Hablar con pacientes vía telefónica para asegurar recepción de resultados de estudios vía correo electrónico
• Canalizar llamadas con áreas pertinentes
• Captar quejas, comentarios y felicitaciones de buzones y representantes médicos, clasificarlas, canalizarlos y si aplica hablar con los pacientes, médicos o empresas.
• Informar al paciente de la realización/culminación de sus análisis y disponibilidad
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