Empresa: O C Q Centro de Soluciones Empresariales, S.C.
Localidad: Coyoacán Centro
Estado: DISTRITO FEDERAL
Tipo de Contrato: Tiempo Completo
Salario: $9,000
SOPORTE TÉCNICO BILINGÜE
INGLES: "Intermedio-avanzado capaz de poder dar soporte técnico en ingles."
HORARIO Se manejan 2 horarios se rolan turnos 06:00 A 14:00 , 14:00 A 22:00 de lunes a domingo con 1 día de descanso entre semana (si eres estudiante se te adapta tu horario para que continúes tus estudios)
Escolaridad: Licenciatura en sistemas computacionales, Informática , Bachillerato Técnico o carrera afín.
Experiencia: Mínima de 6 meses (se toma en cuenta servicio social y practicas profesionales)
Conocimientos:
*Conocimiento de redes.
*Conocimientos de sistemas.
*Conocimiento de soporte técnico vía telefónica ,vía web y correo electrónico
*Conocimiento de soporte mediante tickets de servicio.
*Monitoreo de tickets
*Soporte técnico telefónico
Zona de trabajo: COYOACAN (cerca de Rio Churubusco y division del Norte)
RESPONSABILIDADES OPERATIVAS : Dar solución y soporte técnico en los tiempos establecidos
CARACTERÍSTICAS
Excelente actitud de servicio
Análisis y solución de problemas
Dinámico
FUNCIONES
Estar al pendiente de las llamadas de soporte que entran al service desk .
Brindar atención ,servicio y soporte técnico vía telefónica, web y correo electrónico a las diferentes ubicaciones.
Monitorear los diferentes medios por los cuales llegan los tickets o solicitudes de atención
Atender a los requerimientos solicitados por los clientes de acuerdo a la política de operación
Documentar en sistema las problemáticas y soluciones de las situaciones a los clientes.
Dar solución a los problemas presentados por los clientes
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