INGENIERO DE SOPORTE

Empresa: Taltere SA de CV

Localidad: Zapopan

Estado: JALISCO

Tipo de Contrato: Tiempo Completo
Salario: $13,400
Ingeniero de Soporte
Buscamos:
• Escolaridad: Lic. en Sistemas, Mecatrónica, Electrónica o afín.
• 1 año de experiencia en Soporte técnico o atención telefónica
• Manejo de CRM o ERP
• Licencia de Manejo Vigente
• Disponibilidad para viajar
.
Objetivo del Puesto:
• Dar soporte a los productos y sistemas de la empresa, de manera presencial o remota, resolver dudas operativas y técnicas de nuestras aplicaciones.

Funciones Principales:
• Brindar atención telefónica a clientes y detectar necesidades.
• Hacer levantamiento de casos
• Resolver dudas o problemáticas de clientes con apoyo de las Guías de Falla-Solución.
• Canalizar las necesidades especiales o extraordinarias que los clientes soliciten
• Apoyar en implementaciones remotas y en sitio.

Conocimientos Requeridos
• Técnicas de atención telefónica.
• Manejo de CRM o ERP. (SAE, Aspel, Oracle)
• Generar relaciones de confianza con el cliente.
• Seguir guías de falla- solución.
• Manejo de quejas.

Competencias y habilidades:
• Escucha activa
• Empatía
• Comunicación
• Orientación al cliente
• Orientación a resultados
• Adaptación al cambio
• Colaboración
• Ética e Integridad


Ofrecemos:
• Sueldo $11,700 - $13,400 según experiencia y aptitudes.
• Bonos por puntualidad y asistencia.
• Vales de despensa ($900 Mensuales)
• Servicio de transporte (Periférico Sur)
• Servicio de comedor subsidiado
• Posibilidad de horas extras.
• Horario Lunes a Viernes 8:00 am – 5:30 pm
• Zona de trabajo, Parque Industrial Technology Park, Aviación
Para más información o para participar en el proceso, nos puedes hacer llegar tu CV al correo gerardo(punto)cervantes(arroba)taltere(punto)com indicando en el asunto “Soporte”

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