Tipo de Contrato: Tiempo Completo Salario: $14,000
Objetivo General del Puesto:
Gestionar la operación integral de ventas a través de la plataforma Mercado Libre, incluyendo la publicación y optimización de productos, atención al cliente, gestión postventa, análisis de métricas y monitoreo de inventario, con el fin de mantener un catálogo competitivo, optimizado y alineado a las políticas de la plataforma, garantizando así una experiencia positiva para el cliente y el fortalecimiento de la reputación de la marca.
Requisitos
• Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Negocios internacionales, Comercio exterior, o carrera afín.
• Experiencia operando la plataforma de Mercado Libre (Seller Center).
• Mínimo 1 año en puestos similares en áreas comerciales o de ventas.
• Atención al cliente por medio de mensajes en la plataforma.
• Conocimientos básicos de marketing digital y SEO para Marketplace.
• Dominio intermedio de Excel (filtros, fórmulas básicas, validación de datos).
• Conocimientos básicos de edición de imágenes y contenido multimedia (fotos y videos).
• Conocimientos en sistemas ERP.
Principales Responsabilidades y Actividades:
• Realizar publicaciones en la plataforma de Mercado asegurando el cumplimiento de los estándares (títulos, descripciones, imágenes, atributos, SKU).
• Elaboración de lista de envíos de del día.
• Solicitar las facturas correspondientes a las ventas enviadas.
• Verificar la correcta categorización de los productos y cumplimiento de atributos obligatorios.
• Optimizar contenido visual (fotografías y videos) según políticas de la plataforma.
• Coordinarse con el área de diseño para generar contenido en la plataforma (foto y video)
• Controlar y actualizar el stock en tiempo real.
• Prevenir quiebres de inventario mediante alertas de reposición.
• Coordinar el envío de productos con el área de logística o Mercado Envíos.
• Monitorear tiempos de entrega y cumplimiento del SLA.
• Responder de forma clara y oportuna brindado una atención efectiva a las preguntas o dudas de los clientes.
• Gestionar reclamos, devoluciones, solicitudes de garantía y seguimiento de órdenes.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus pedidos.
• Contribuir al mantenimiento de la reputación positiva de nuestra cuenta comercial en la plataforma.
• Analizar métricas clave: visitas, conversiones, cancelaciones, devoluciones.
• Establecer precios competitivos y participar en campañas promocionales (Hot Sale, Buen Fin, etc.).
• Identificar productos de alta y baja rotación para toma de decisiones estratégicas.
• Realizar monitoreos de la competencia para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
• Revisar constantemente publicaciones activo, costos de envió y tiempos de producción.
• Elaborar reportes mensuales de desempeño, ventas, descuentos y comisiones.
• Mantenerse actualizado con las políticas y cambios en Mercado Libre (envíos Full, tarifas, horarios, normativas, etc.).
Habilidades y Competencias:
• Proactividad y toma de iniciativa
• Organización y seguimiento de tareas
• Capacidad analítica y orientación a resultados
• Comunicación efectiva y manejo del cliente
• Resolución de conflictos
• Adaptabilidad a cambios y aprendizaje constante
• Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental
Relaciones Laborales:
• Reporta a: Gerencia comercial y coordinación de ventas.
• Colabora con: Gerencia comercial, coordinación de ventas y logística.
Ofrecemos:
• Sueldo base $12,000 a $14,000 mensual
• Bono por cumplimiento de metas
• Bono de Puntualidad
• Prestaciones de Ley
• Teléfono de la empresa
• Desarrollo dentro de la organización
Horario:
• De lunes a viernes 08:00 a.m. a 06:00 p.m.
(Incluye 1 hora para comida y adicional 20 minutos para desayuno)
